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CATEGORIE
Permette di taggare automaticamente le telefonate secondo il contenuto del dialogo fra operatore e cliente.

ARGOMENTI
Così come le categorie, anche gli argomenti più rilevanti possono essere definiti (es. contratti, reclami e solleciti).

KEYWORDS
Possono essere definite delle parole speciali di proprio interesse statistico al di fuori di una categoria.

STOPWORDS
In ogni momento si possono eliminare le StopWords, parole non significative al fine delle analisi.